A Junta de Freguesia dos Olivais concebeu um projecto pioneiro em Lisboa: os olivalenses são convidados a reportar danos nos passeios através de uma linha directa.
A presidente da autarquia, Rute Lima, recorda que se trata de um compromisso assumido em plena campanha eleitoral que agora ganha forma. O SOS Calçada consiste na disponibilização de uma linha de atendimento ao cidadão exclusivamente para reportar problemas relacionados com o estado de conservação dos passeios no território da Freguesia. Esta linha, disponível no contacto 914 828 978, funciona entre as 9h30 e as 17h30 e tem o custo de uma chamada normal.
Os olivalenses são convidados a identificar o local e a responder às questões que são colocadas pelo colaborador do outro lado da linha. Por seu turno, a autarquia compromete-se a intervir no prazo máximo de 15 dias úteis após a identificação do problema, encaminhando imediatamente a questão para as brigadas operacionais.
“Queremos atingir um patamar de excelência de serviço público”, resume Rute Lima. O vogal Hugo Gaspar, que detém o pelouro do Espaço Público, explica que “Uma das queixas que mais ouvimos quando falávamos com as pessoas nas ruas era o mau estado das calçadas. Quisemos mudar esta perceção. Não consideramos aceitável que uma reclamação ficasse meses sem resposta, até porque existia a tendência para aquilo que era apenas um pequeno problema na calçada se transformar num problema maior”.
Rute Lima adianta que ainda na primeira metade de 2016 deverá surgir outro serviço de atendimento directo aos fregueses, vocacionado para a área social.
