112 Brevemente com Inteligência Artificial

O Mai Tech, um evento dedicado ao desenvolvimento e implementação de novas tecnologias e práticas de cibersegurança, que decorreu no dia 20 de Junho na Universidade do Porto, contou com a presença do ministro da Administração Interna, José Luís Carneiro.

Durante a sua intervenção, o ministro anunciou que o 112 (serviço de emergência nacional) em breve contará com um assistente virtual equipado com Inteligência Artificial (IA).

O sistema de IA estará preparado para entrar em acção quando os serviços convencionais estiverem sobrecarregados, distribuindo os telefonemas pelas autoridades mais adequadas, sejam elas a polícia, o INEM ou os bombeiros. Se tudo correr dentro do previsto, o sistema estará pronto para começar a atender chamadas em 2025.

Para além de “garantir a interoperabilidade entre o 112 nacional com o 112 a nível europeu”, passará a ser possível, com este novo sistema, a “georreferenciação das chamadas” proporcionando um socorro com mais eficácia e desviando as possíveis falsas chamadas que tanto atrapalham as operações dos profissionais e retiram recursos a quem deles precisa. Outro importante objectivo deste projecto é também o de “aperfeiçoar os sistemas de comunicação para os cidadãos surdos” criando uma comunicação mais inclusiva.