Inquérito de satisfação aos clientes da Carris

A Carris lançou um inquérito que pretende aferir a satisfação dos clientes com o serviço prestado.

No site da transportadora é possível perceber que o inquérito sobre a qualidade do serviço prestado “é da responsabilidade do International Bus Benchmarking Group (IBBG) e está, simultaneamente, disponível noutros operadores internacionais para aferir igualmente a satisfação dos seus clientes”. Pode ser preenchido até ao dia 5 de Abril.

Já na página inicial do inquérito, a Carris explica que “gostaria de saber o que pensa do serviço de autocarros que presta na cidade de Lisboa. Por exemplo: os autocarros cumprem sempre os horários? É fácil encontrar o melhor trajecto para a sua viagem? É fácil comprar um bilhete para a sua viagem? Os autocarros estão limpos, são confortáveis e bem conduzidos?”.

Seguidamente, o utilizador preenche uma escala que vai de “Completamente de acordo” a “Discordo completamente” em 20 questões, por exemplo sobre a fiabilidade do serviço e a frequência dos autocarros, os percursos, a facilidade na compra dos bilhetes ou na entrada e saída dos autocarros, o conforto, etc.

Encontre o inquérito de satisfação aqui.